Conditions générales de vente (CGV)

Dernière mise à jour : 01/01/2018

Veuillez lire attentivement nos conditions générales de vente. Pour toute question, veuillez contacter notre service client.

En utilisant nos produits et nos services, vous acceptez les conditions générales de vente. Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour les conditions générales de vente de temps à autre, sans préavis.

1. Généralités

1.1 L’exploitant de BellaMidas.ch est la société World of Hair AG (ci-après dénommée « BELLA MIDAS »), dont le siège social est situé à Zoug.

1.2 La relation commerciale entre l’acheteur et BELLA MIDAS est régie exclusivement par les « Conditions générales de vente (CGV) » suivantes, dans leur version en vigueur au moment de l’achat. Les modifications ou ajouts sont signalés par la date de la dernière mise à jour (voir ci-dessus).

1.3 Toutes les livraisons, prestations et offres proposées sur www.BellaMidas.ch reposent exclusivement sur les présentes conditions générales de vente. BELLA MIDAS ne reconnaît pas les conditions du client qui sont contraires ou dérogatoires aux présentes conditions générales, sauf si BELLA MIDAS a expressément accepté leur validité. Les actes d’exécution du contrat de la part de BELLA MIDAS qui s’écartent des conditions générales de vente sont considérés comme des exceptions et ne constituent pas un consentement pour de futurs actes juridiques entre les parties contractantes.

1.4 En passant commande par téléphone ou en cliquant sur le bouton « Acheter », l’acheteur accepte les présentes « Conditions générales de vente (CGV) ».

2. Conclusion du contrat

2.1 Le contrat prend effet dès que le client a finalisé sa commande. Si des problèmes devaient survenir dans le cadre de votre commande, nous vous contacterons.

2.2 Une fois le paiement des marchandises commandées effectué ou votre commande confirmée, vous ne pouvez plus modifier votre commande. Veuillez vous assurer que toutes les informations sont correctes avant de valider votre commande. Nous attirons expressément votre attention sur le fait qu’une fois la commande passée, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison indiquée.

2.3 BELLA MIDAS se réserve le droit de refuser des commandes. Nous nous réservons notamment le droit de refuser une commande pour l’une des raisons énumérées ci-dessous, notamment, sans limitation, dans les cas suivants :

le produit commandé n’est pas en stock ;
Nous ne recevons pas d’autorisation de paiement de votre part ;
La description du produit, y compris le prix ou la publicité, comporte des erreurs, et/ou
Nous soupçonnons des pratiques frauduleuses.

Dans un tel cas, nous vous en informerons bien entendu immédiatement. Si le paiement a déjà été effectué, nous vous rembourserons le montant dans un délai de 14 jours. Les produits sont vendus sous réserve de disponibilité. En raison du délai pouvant s’écouler entre le moment où vous passez votre commande et celui où nous la validons, le stock de certains produits peut avoir changé. Si vous commandez un produit qui était en rupture de stock avant que nous n’ayons validé votre commande, nous vous en informerons dans les plus brefs délais et aucun montant ne vous sera facturé pour les produits en rupture de stock.

2.4 Dans la mesure où cela relève de notre sphère d’influence, nous mettons tout en œuvre pour garantir la sécurité des informations relatives à votre commande et à votre paiement. Toutefois, sauf en cas de négligence de notre part, nous déclinons toute responsabilité pour les pertes éventuelles que vous pourriez subir si un tiers accédait sans autorisation aux données que vous avez fournies lors du processus de commande.

3. Livraison

3.1 La livraison est gratuite.

3.2 Nous livrons exclusivement en Suisse et au Liechtenstein.

3.3 La livraison est effectuée dans un délai de 5 jours ouvrables après réception du paiement, sous réserve de la disponibilité des stocks ou sauf indication contraire dans la fiche produit.

4. Prix

Tous les prix s'entendent en francs suisses (CHF), TVA de 7,7 % comprise (voir également la liste des prix envoyée).

5. Paiement

Les marchandises commandées doivent être réglées par carte de crédit, PayPal, virement postal ou bancaire. Le délai de paiement pour les marchandises commandées est de 30 jours à compter de la réception de la commande.

6. Droit de rétractation et de retour

Conformément au droit suisse, l’acheteur ne dispose pas d’un droit de rétractation général sur sa commande, c’est-à-dire qu’il n’existe pas de droit général de retour des marchandises reçues.

Un droit de retour est toutefois accordé pour les raisons suivantes :

La marchandise reçue est endommagée ou tellement souillée qu’elle ne peut pas être utilisée conformément à sa destination (défauts).
Nous n’avons pas livré à l’acheteur la marchandise commandée, c’est-à-dire qu’en raison d’une erreur de notre part, la livraison a été effectuée avec le mauvais article ou la mauvaise quantité.
Si la livraison est correcte, mais que l’acheteur s’est trompé dans le choix de la couleur, le produit commandé peut être retourné dans son emballage d’origine non ouvert et la bonne couleur peut être commandée. Dans ce cas, un avoir ne peut être accordé que sous la forme d’un avoir valable pour la prochaine commande.
Si des commandes nous sont retournées dans leur emballage d’origine ouvert, nous nous réservons le droit de les renvoyer au client en lui facturant les frais de port.

Ce n’est que dans ces cas-là que l’acheteur peut procéder à un retour de marchandise (voir à ce sujet le point 7).

Si la marchandise reçue présente des défauts, la garantie se limite au retour de la marchandise et au remboursement du prix d’achat, à condition que la vérification de la marchandise commandée ait été effectuée dans les 7 jours suivant la réception et que toutes les conditions énoncées au point 10 soient respectées. Dans le cas contraire, BELLA MIDAS se réserve le droit de refuser la reprise de la marchandise et, par conséquent, tout remboursement. En cas d’erreur de livraison de la part de BELLA MIDAS, c’est-à-dire si la livraison ne correspond pas à la commande du client, les mêmes conditions s’appliquent.

Outre le remboursement du montant de la facture correspondant à la marchandise, les éventuels frais d’expédition sont également remboursés à l’acheteur dans ces deux cas. Ceux-ci sont toutefois remboursés exclusivement sous la forme d’un bon d’achat.

L'acheteur peut également exiger une livraison de remplacement au lieu d'un remboursement du prix d'achat. Dans ce cas également, les frais de port sont remboursés sous forme de bon d'achat.

7. Retours de marchandises

Tout retour d’article par le client nécessite dans tous les cas l’accord préalable de BELLA MIDAS et s’effectue aux frais et aux risques du client. Les articles en solde ou en fin de série ne peuvent en principe pas être retournés.

Le retour doit être effectué dans un délai de 10 jours à compter de la date de livraison. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Les articles ne peuvent être retournés que dans leur état d’origine, neufs et non utilisés, c’est-à-dire dans leur emballage d’origine non ouvert et dans l’emballage d’expédition tel qu’il a été reçu. Les marchandises défectueuses ou salies, ainsi que les emballages d'origine défectueux ou salis, ne seront pas remboursés. La marchandise doit être emballée de manière appropriée avec tous ses accessoires et envoyée, accompagnée d'une copie de la facture, à l'adresse de retour suivante :

BELLA MIDAS Hair Extensions
c/o World of Hair AG
Lauriedstrasse 7
6300 Zug

Le remboursement du prix d'achat (déduction faite des frais d'expédition engagés / généralement 9 CHF) de la marchandise, conformément à la facture d'origine, ou une livraison de remplacement aura lieu dans un délai maximum de 2 semaines après contrôle de la marchandise à la réception.

8. Dommages-intérêts et responsabilité

Toute demande de dommages-intérêts, par exemple en raison d’illustrations erronées, de descriptions inexactes, de prix incorrects ou d’erreurs dans le texte, est strictement exclue. BELLA MIDAS décline en principe toute responsabilité pour d’éventuels dommages indirects ou consécutifs résultant de l’utilisation, d’un dysfonctionnement ou d’une défaillance.

La qualité des extensions de cheveux ne peut être garantie que si les produits de soin BELLA MIDAS ont été utilisés correctement. Le guide d’entretien BELLA MIDAS a été lu attentivement et compris par la cliente (des conseils d’entretien supplémentaires peuvent être obtenus auprès du salon et sont disponibles sur le site web www.bellamidas.ch dans la rubrique « Aftercare/Conseils d’entretien »). Si le client opte pour d’autres gammes de soins, toute garantie est annulée. Le client sait qu’un changement de couleur des cheveux, une permanente sur les extensions et l’utilisation d’appareils de coiffure peuvent réduire la durée de vie des extensions. De plus, le client est conscient qu’une altération de la couleur des cheveux est possible en raison de l’utilisation de produits de soin inadaptés et de facteurs externes tels que les crèmes solaires ou l’exposition au soleil, en combinaison avec l’eau de mer ou l’eau chlorée.

En cas d’utilisation de produits de soin d’autres marques, nous ne pouvons malheureusement pas garantir le maintien de la qualité de nos produits. De nombreux produits de marque contiennent des quantités élevées de chlorure de sodium, qui peut dessécher vos cheveux, ainsi que des composants à base de silicone et d’huile, susceptibles d’affaiblir les extensions et les points de fixation. C’est pourquoi nous vous recommandons d’entretenir vos extensions exclusivement avec les shampoings et après-shampoings recommandés de notre gamme professionnelle de soins d’entretien.

9. Protection des données

Notre politique de confidentialité peut être consultée sur la page dédiée à la protection des données. En utilisant ce site web, vous acceptez les conditions qui y sont décrites.

BELLA MIDAS respecte la loi sur la protection des données lors du traitement des données clients. Dans la mesure où le site Internet offre la possibilité de saisir des données personnelles (adresse e-mail, nom, adresse), cette saisie est volontaire.

BELLA MIDAS déclare expressément que ces données ne seront pas transmises à des tiers. Vous trouverez de plus amples informations sur www.BellaMidas.ch, dans la rubrique « Protection des données ».

10. Informations sur les produits

10.1 Nous avons tout mis en œuvre pour que les couleurs de nos produits soient représentées de la manière la plus fidèle possible sur notre site Internet. Cependant, le rendu réel des couleurs dépendant également de la qualité de votre écran, nous ne pouvons garantir que l’image affichée sur votre écran reflète fidèlement les couleurs du produit tel qu’il vous sera livré. Nous vous recommandons donc d’acheter un nuancier.

10.2 Toutes les tailles et dimensions sont données à titre indicatif, bien que nous mettions tout en œuvre pour garantir leur exactitude. Sauf indication contraire, toutes les tailles sont exprimées selon le système européen.

10.3 Nous veillons à ce que tous les détails, descriptions et prix des produits figurant sur le site Internet ou fournis sur support papier soient exacts au moment où les informations correspondantes sont saisies dans le système. Nous nous réservons le droit de refuser des commandes si les informations relatives aux produits, y compris les prix et les promotions, ont été publiées de manière erronée.

10.4 Les prix peuvent être modifiés sans préavis. Les prix s’entendent TVA légale comprise. Une fois que vous avez passé une commande et que celle-ci a été confirmée par nos soins, le prix ne sera plus modifié, sauf si nous constatons que le prix initial était erroné.

10.5. Dans ce cas, nous vous informerons du prix correct et vous demanderons si vous souhaitez que nous vous expédions le produit à ce prix. Si vous décidez d’annuler la commande dans ce cas, nous vous rembourserons tout paiement déjà effectué.

11. Comportement frauduleux

11.1 Nous nous réservons le droit de poursuivre pénalement tout comportement frauduleux et de porter plainte.

11.2 Les comportements frauduleux comprennent notamment : la création de plusieurs comptes d’utilisateur, la fourniture de coordonnées erronées ou non valides.

12. Principes généraux

12.1 Pour plus de détails concernant l’utilisation des données que vous nous avez transmises, veuillez consulter notre politique de confidentialité. Nous déclinons toute responsabilité envers quiconque pour toute perte ou tout préjudice résultant de l’utilisation des informations figurant sur le site web.

12.2 Tous les droits, y compris les droits d’auteur, relatifs à ce site Internet sont la propriété de Bella Midas ou font l’objet d’une licence accordée à Bella Midas. L'utilisation de ce site ou de son contenu, y compris la reproduction ou le stockage, en partie ou dans son intégralité, à des fins autres que personnelles et non commerciales, est interdite sans l'autorisation de BELLA MIDAS. Nous avons élaboré le contenu de ce site web avec le plus grand soin. Dans la mesure où la loi applicable le permet et sauf indication contraire de notre part, nous excluons toute garantie, expresse ou implicite, quant à l’exactitude du contenu figurant sur ce site web.

12.3 Certains liens présents sur ce site renvoient vers des sites Internet exploités par nos partenaires. En cliquant sur ces liens, vous quittez http://www.BellaMidas.ch et nous déclinons toute responsabilité quant au contenu des sites Internet qui ne relèvent pas de notre contrôle.

12.4 Ces clauses de non-responsabilité ne s’appliquent pas aux dommages résultant d’un décès ou d’un préjudice corporel causés par notre négligence.

12.5 Les présentes conditions générales n'affectent pas vos droits légaux. Si certaines dispositions s’avéraient illégales, nulles ou inapplicables pour quelque raison que ce soit, elles seraient considérées comme distinctes des autres dispositions et n’auraient aucune incidence sur la validité et l’applicabilité des dispositions restantes.

13. Droit applicable et juridiction compétente

La relation commerciale entre l’acheteur et BELLA MIDAS est régie par le droit suisse. Le tribunal compétent est celui de Zoug.

14. Réserve de modification

Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications à nos « Conditions générales de vente (CGV) ».

Ce site Internet est la propriété et est exploité par :

WORLD OF HAIR AG, opérant sous le nom de BELLAMIDAS.CH

Enregistrée en Suisse Adresse enregistrée : Lauriedstrasse 7, 6300 Zoug, Suisse

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N'hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de répondre à toutes vos questions.

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